Veelgestelde vragen (FAQ)
Bij Zwerfkei Woerden begrijpen we dat u soms vragen heeft over uw bestelling, producten of de service. Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op via onze website zwerfkeiwoerden.com. Wij helpen u graag verder.
1. Wat is Zwerfkei Woerden?
Zwerfkei Woerden is een buitensport- en outdoorwinkel, zowel online te vinden via zwerfkeiwoerden.com als fysiek in Woerden. Wij zijn gespecialiseerd in kwalitatieve producten van het bekende Zwerfkei, een merk dat al jarenlang bekendstaat om zijn betrouwbaarheid, duurzaamheid en passie voor de natuur. Ons assortiment omvat alles wat u nodig heeft voor wandelen, kamperen, reizen en andere outdooractiviteiten.
2. Hoe kan ik bestellen?
Bestellen bij Zwerfkei Woerden kan eenvoudig via onze website. U zoekt de gewenste producten uit, voegt ze toe aan het winkelwagentje en doorloopt het bestelproces. U ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Ook bent u van harte welkom om in de winkel te komen kijken en ter plekke te kopen.
3. Kan ik mijn bestelling ook in de winkel ophalen?
Ja, dat kan. Tijdens het bestelproces kunt u kiezen voor de optie “ophalen in de winkel”. Zodra uw bestelling gereed is, ontvangt u hiervan bericht. U kunt uw pakket dan tijdens de openingstijden afhalen. Dit is een handige optie als u niet thuis wilt laten bezorgen of als u de producten snel in handen wilt hebben.
4. Wat zijn de levertijden?
Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Bestellingen die op werkdagen voor een bepaald tijdstip worden geplaatst, gaan dezelfde dag nog mee met de bezorger. De exacte levertermijn is afhankelijk van de drukte bij de vervoerder en de beschikbaarheid van producten. Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u een track & trace-code, zodat u de bezorging kunt volgen.
5. Hoe weet ik of een product op voorraad is?
Op onze website staat bij elk product de actuele voorraadstatus vermeld. Wij streven ernaar deze informatie zo nauwkeurig mogelijk te houden. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een product toch niet voorradig blijkt te zijn, ondanks de status “op voorraad”. Mocht dat gebeuren, dan nemen wij direct contact met u op om een passende oplossing te bieden.
6. Kan ik een product retourneren?
U heeft het recht om een online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De producten dienen dan ongebruikt en in de originele verpakking te zijn. Voor retouren vanuit Nederland is het mogelijk gebruik te maken van de service die bij uw bestelling is vermeld. Voor retouren vanuit het buitenland zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Ruilen voor een ander artikel is kosteloos; bij geldterugbetaling wordt een bijdrage in de retourkosten in mindering gebracht. Let op: verzegelde producten kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet verbroken is.
7. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort, uiterlijk binnen 14 dagen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald.
8. Bieden jullie garantie op producten?
Zeker. Zwerfkei Woerden staat voor kwaliteit. Op alle producten geldt de wettelijke garantie die aansluit bij de verwachte levensduur van het product. Mocht er onverhoopt iets kapot gaan of niet naar behoren werken, dan helpen wij u graag verder met reparatie, vervanging of een passende oplossing.
9. Kan ik artikelen laten repareren?
Ja, voor reparaties bent u bij ons aan het juiste adres. Wij hebben ervaring met het repareren van outdoorartikelen, zoals rugzakken, tenten en kleding. U kunt de artikelen bij ons in de winkel afgeven of, in overleg, opsturen. Voor reparaties in opdracht van de fabrikant of buiten de garantie om rekenen wij alleen de kosten die vooraf met u zijn afgestemd.
10. Hoe blijf ik op de hoogte van acties en nieuws?
Wilt u niets missen? Schrijf u dan in voor onze nieuwsbrief. U ontvangt regelmatig inspiratie, producttips en informatie over aanbiedingen. U kunt zich eenvoudig aan- en afmelden via onze website. Uw e‑mailadres wordt alleen voor dit doel gebruikt en nooit aan derden verstrekt.
11. Werken jullie samen met Zwerfkei?
Ja, Zwerfkei Woerden is nauw verbonden met het vertrouwde Zwerfkei. Wij delen dezelfde passie voor buitensport en dezelfde toewijding aan kwaliteit en service. Onze producten komen dan ook rechtstreeks uit het Zwerfkei-assortiment, aangevuld met zorgvuldig geselecteerde merken die aan onze hoge eisen voldoen.
12. Kan ik een artikel laten reserveren?
Reserveren is mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op via de website of kom langs in de winkel. Wij leggen het product dan voor u apart, zodat u zeker weet dat het voor u klaarstaat.
13. Versturen jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij verzenden pakketten naar landen binnen de Europese Unie. De verzendkosten worden tijdens het bestelproces berekend op basis van uw land. Voor landen buiten de EU leveren wij niet, maar u bent uiteraard van harte welkom om in de winkel te komen winkelen.
14. Wat zijn jullie openingstijden?
Onze winkel is op verschillende dagen geopend, ook in de avonduren. De actuele openingstijden vindt u op onze website onder het kopje “Openingstijden”. U kunt er altijd op rekenen dat wij er voor u zijn met deskundig advies en een persoonlijke benadering.
15. Hoe kan ik Zwerfkei Woerden bereiken?
Voor vragen, opmerkingen of advies kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via het contactformulier op zwerfkeiwoerden.com. Wij streven ernaar om uw bericht snel te beantwoorden. Ook bent u van harte welkom om langs te komen in Woerden. Wij helpen u graag verder.